Windows 版 Lark をインストール・起動できない場合の対処法

1. 問題の説明

🏷 ノート：この記事で紹介されている Windows システムの操作手順は、お使いのシステムのバージョンによって異なる場合があります。操作する際に、実際の画面に従ってください。

Windows 版 Lark のインストールまたは起動に失敗した場合、この記事を参照してください。

2. 解決方法

インストールに失敗した場合

まず、ウイルス対策ソフトウェアによってブロックされていないかどうか、C ドライブの空き容量が十分（1 GB 以上）であるかどうか、Windows のインストールパッケージが壊れていないかどうかを確認してください。

すべてに問題がない場合、次の手順に従って操作を行います。

1. パソコンのデスクトップ画面にある PC を右クリックし、プロパティ を選択します。開いた画面右側で 関連リンク を見つけ、システムの詳細設定 を選択します。

2. 詳細設定 > 環境変数 をクリックします。

3. 一方、PC をダブルクリックし、表示される画面上部にあるアドレスバーに %userprofile%\AppData\Local\Temp と入力し、Enter キーを押します。

4. ステップ 3 の実行後、アドレスバーに表示されるアドレスを、ステップ 2 で開いた環境変数画面内の 「〇〇」ユーザー環境変数 にある TEMP、TMP と比較します。一致する場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。一致しない場合、次の手順を実行してください。

5. 環境変数 TEMP を変更します。TEMP をクリックして、編集 をクリックします。変数値 を %userprofile%\AppData\Local\Temp に変更して OK をクリックします。

6. 環境変数 TMP を変更します。TMP をクリックして、編集 をクリックします。変数値 を %homepath%\AppData\Local\Tem に変更し、OK をクリックします。

7. Lark を再インストールしてください。

起動に失敗した場合

1. ウイルス対策ソフトウェアによってブロックされていないかどうかを確認してください。ウイルス対策ソフトウェアを一時停止してから、Lark を再起動してください。それでも起動に失敗する場合、カスタマーサポートにお問い合わせください。

2. Lark のアイコンをクリックしても反応が場合、管理者アカウントで CMD を起動して「C:\>netsh winsock reset」というコマンドを実行してから、コンピューターを再起動してください。